YouTrack

YouTrack ist unser Ticketsystem. YouTrack wird zukünftig Jira ablösen.

Bei Fragen zu YouTrack wendet euch an:

• Clemens John
• Arne Vollmer

Zeiterfassung

Manuelle Zeiterfassung

Wenn das Projekt entsprechend eingerichtet wurde ist es möglich den Zeitaufwand für jedes Ticket manuell zu erfassen. Dies geschieht über den Button “Zeitaufwand hinzufügen” unten rechts in der Ticket ansicht.

Ein Zeitaufwand Typ muss nicht zwingend ausgewählt werden.

Zeiterfassung über das YouTrack PHP Storm Plugin

Alternativ ist es auch möglich die Zeit für jedes Ticket direkt über PHP Storm zu tracken. Dies wird durch installieren des YouTrack Integration Plugin ermöglicht. Die Installation und Einrichtung des Plugins ist durch die offizielle Dokumentation recht einfach und verständlich.

Zur Zeiterfassung in PHP Storm bietet das Plugin 3 Modi die hier näher erläutert sind.

• Automatic: Ermittelt die Zeit anhand dr Aktivität im Fenster
• Manual: Ermöglicht das manuelle starten und stoppen eines Timers
• Off: Zeiterfassung erfolgt über das manuelle hinzufügen von Zeit. Also genauso wie in YouTrack selbst nur über die IDE.

Help Desk

Für Support Anfragen ist in YouTrack das Help Desk Projekt eingerichtet. Kunden können Anfragen an help@big5.de senden. YouTrack scant das Postfach alle 10 Minuten automatisch und erstellt entsprechend Tickets. Die Kommunikation mit dem Kunden läuft über Kommentare in den Tickets während es für den Kunden wie ganz normaler E-Mail Verlauf aussieht.

Zusätzliche Informationen gibt es hier

Telefonische Anfragen

Anfragen die telefonisch eingehen können wie folgt aufgenommen werden:

1. Ticket manuell im Help Desk erstellen
2. Inhalt der Anfrage eintragen
3. In das Feld All related emails die E-Mail des Help Desks und die des Kunden eintragen in folgendem Format eintragen. help@big5.de kunde@kunde.de
4. Sobald dem Ticket ein Kommentar hinzugefügt wird, bekommt der Kunde eine E-Mail mit dem entsprechendem Inhalt

Kommentar Sichtbarkeit

Die Sichtbarkeit der Kommentare wird über das Sichtbar für Feld geregelt. Ist hier der Wert Wie Ticket gesetzt bekommt der Kunde die Kommentare als E-Mail. Möchte man hier ein Internes Kommentar schreiben wählt man hier zum Beispiel den Wert Big 5